Política de Entrega – Tonederm
Tonederm valora la transparencia y la satisfacción de sus clientes. Esta Política de Entrega tiene como objetivo aclarar los plazos, las condiciones y las responsabilidades relacionadas con el envío de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía según la región del destinatario, la forma de envío elegida y la disponibilidad del producto.
El plazo se informará al cliente en el momento de la compra y se confirmará en el correo electrónico del pedido.
El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago por parte de la institución financiera.
2. Formas de Envío
Los productos se envían mediante transportadoras asociadas o por Correios, según la modalidad disponible para cada región.
Se informará al cliente el código de seguimiento, cuando esté disponible, para que pueda acompañar la entrega.
La elección del medio de transporte puede variar según el peso, el volumen y el destino del pedido.
3. Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan en días hábiles, en horario comercial.
Debe haber una persona autorizada en la dirección indicada para recibir el pedido, que deberá presentar un documento de identidad.
Si no hay nadie en el lugar de entrega, se podrán realizar hasta 3 intentos. Después de ello, el pedido regresará a Tonederm y será necesario programar una nueva entrega, lo que puede generar costos adicionales de reenvío.
4. Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el momento de la compra, según el código postal de entrega y el peso/volumen del pedido.
Las eventuales campañas promocionales con envío gratis se anunciarán previamente en nuestros canales de comunicación.
5. Daños o Problemas en la Entrega
En el momento de la recepción, el cliente debe verificar el estado del embalaje.
Si el cliente detecta violación, daños o alguna divergencia en el pedido, recomendamos rechazar la entrega y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de soporte por correo electrónico: sac@tonederm.com.br.
6. Dirección Incorrecta o Incompleta
Tonederm no se responsabiliza por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada en la dirección de entrega.
En esos casos, será necesario programar una nueva entrega, lo que puede generar costos adicionales de reenvío.
7. Cambios en esta Política
Tonederm podrá revisar y actualizar esta Política de Entrega en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
