Política de Entrega – Tonederm
A Tonederm preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Entrega tem como objetivo esclarecer os prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio de produtos adquiridos através de nossos canais oficiais.
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região do destinatário, a forma de envio escolhida e a disponibilidade do produto.
O prazo será informado ao cliente no momento da compra e confirmado no e-mail de pedido.
Contamos o prazo de entrega a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
2. Formas de Envio
Os produtos são enviados por transportadoras parceiras ou Correios, conforme a modalidade disponível para cada região.
O cliente será informado sobre o código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar a entrega.
A escolha do meio de transporte pode variar conforme o peso, volume e destino do pedido.
3. Condições de Entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido, apresentando documento de identificação.
Caso não haja ninguém no local de entrega, poderão ser realizadas até 3 tentativas. Após esse prazo, o pedido retornará à Tonederm e será necessário um novo agendamento, podendo gerar custos adicionais de reenvio.
4. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP de entrega e o peso/volume do pedido.
Eventuais campanhas promocionais com frete grátis serão informadas previamente em nossos canais de comunicação.
5. Avarias ou Problemas na Entrega
No ato do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem.
Caso perceba violação, avaria ou divergência no pedido, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail: sac@tonederm.com.br.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Tonederm não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no endereço de entrega.
Nesses casos, será necessário um novo agendamento, podendo gerar custos adicionais de reenvio.
7. Alterações nesta Política
A Tonederm poderá revisar e atualizar esta Política de Entrega a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
